Manager Customer Success Engagement (m/w) - XING Corporate
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For a better working life

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Manager Customer Success Engagement (m/w)

XING ist das soziale Netzwerk für berufliche Kontakte - mit Millionen Mitgliedern in aller Welt. Gestalte mit uns die Zukunft - for a better working life! XING bietet dir im Headquarters in Hamburg eine spannende Herausforderung.

Das XING Professional Marketplaces Team hat als Ziel, das Suchen und Finden von selbstständigen Experten einfacher zu machen. Die interdisziplinären Teams bestehen aus Designern, Marketing-Verantwortlichen, Analysten, Entwicklern sowie Produkt- und Business Managern. Werde Teil dieses wachsenden Teams und unterstütze uns dabei neue Angebote und Produkte für XING zu entwickeln.

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Deine Hauptaufgabe ist das Treiben und Entwickeln eines skalierbaren Customer Success Lifecycle Engagement-Programms (inkl. der Konzeptionierung von Live- und Self-Service Touchpoints), mit dem Ziel der Kundenaktivierung und -bindung.
  • Beim Implementieren der Customer Success Strategie interagierst du mit unterschiedlichen Abteilungen und Kollegen.
  • Deine Verantwortung beinhaltet die Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskundenbeziehungen (mit unseren bestehenden Pro-Mitgliedern).
  • Du setzt geeignete Reportings und Tools ein, insbesondere zur Analyse von Kundenzufriedenheit und Aktivitätsstatistik zur Ableitung wirksamer Onboarding-/Aktivierungs-Maßnahmen.
  • Neben der alltäglichen Arbeit übernimmst du Sonderaufgaben & Projekte und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von XING bei.
  • Als Teamplayer agierst du sicher in einem internationalen kollegialen Team mit Drive, in dem man täglich viel Spaß an der Arbeit hat.

Ein Background, der überzeugt

  • Du bringst fundierte Erfahrung aus der aktiven Kundenbetreuung mit.
  • Du verstehst es, dich in den Kunden hineinzudenken, Bedarfe festzustellen und schnell eine passende Lösung im Customer Success-Kontext zu erarbeiten.
  • Du hast bereits in der Vergangenheit Projekte geleitet und erfolgreich zum Abschluss geführt.
  • Du bist zielstrebig, umsetzungs- und ergebnisorientiert und besitzt analytische Fähigkeiten.
  • Du arbeitest gerne im Team und auf dich ist Verlass.
  • In neue Themen arbeitest du dich nicht nur schnell ein, sondern du denkst und gestaltest mit.
  • Idealerweise kennst du dich in der Internet- und/oder digitalen Medienwelt aus und hast eine hohe Affinität zu neuen Online-Geschäftsmodellen.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Ein Umfeld, das begeistert

Du arbeitest im Herzen Hamburgs, in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß neben der Arbeit. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, seine eigenen Ideen einzubringen.
Und ja, wir haben auch Getränke und Bio-Obst gratis für alle. Und richtig, Kickertische. Und Essensgutscheine. Und du bekommst ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung. Und die Proficard. Und Fitnessangebote. Und...

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Robin Pfafferott

Robin Pfafferott

HR Manager Recruiting

 

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