Team Lead Customer Success (m/w) - XING Corporate
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For a better working life

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Team Lead Customer Success (m/w)

XING ist das soziale Netzwerk für berufliche Kontakte - mit Millionen Mitgliedern in aller Welt. Gestalten Sie mit uns die Zukunft - for a better working life!  XING bietet Ihnen bei XING E-Recruiting in Hamburg eine spannende Herausforderung.

XING E-Recruiting ist eine 100%-ige Tochter der XING SE.

Unser E-Recruiting-Team arbeitet jeden Tag daran, unser fokussiertes Produktportfolio aus innovativen E-Recruiting-Lösungen und authentischen Arbeitgeberbewertungen zu verbessern und auszubauen. In Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service, Produktmanagement/-entwicklung und User Interface Design entstehen digitale Produkte wie der XING Talentmanager, mit dem potenzielle Kandidaten aktiv angesprochen werden. Durch passives Rekrutieren mit XING Stellenanzeigen sowie dem Employer Branding Profil werden Kandidaten darüber hinaus angezogen und langfristig gebunden. Unterstützen Sie Unternehmen dabei, die Besten zu finden!

Eine Aufgabe, die herausfordert

  • Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung von 5 bis 10 Customer Success Managern im Team Professional Services verantwortlich. Strategische Aufgabe Ihres Teams ist die individuelle Beratung und Implementierungsbegleitung ausgewählter Kunden, insbesondere für unsere Lizenzlösung 360°
  • Sie beraten selbst eine festgelegte Auswahl eigener Kunden, um „im Feld“ aktiv zu sein und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen.
  • Sie entwickeln das Team Professional Services im Hinblick auf die Erfüllung unserer Mission „Turn customers to fans“ sowie im Hinblick auf unser starkes Wachstum aktiv weiter. Sie etablieren gemeinsam mit Ihrem Team effektive Beratungsstandards und -methoden für ein einheitliches strategisches Vorgehen und setzen diese um, um unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren E-Recruiting Lösungen zu machen.
  • Sie sind für die Umsetzung, Weiterentwicklung und Erfolgskontrolle unseres XING E-Recruiting Customer Lifecycle sowie insbesondere der Beratungsleistungen für unsere 360° Kunden verantwortlich.
  • Sie nutzen Customer Health Daten und KPIs aktiv zur Steuerung und zur Ergreifung effektiver Maßnahmen zur Vermeidung von Kündigungen.
  • Mit Ihren Stakeholdern aus dem Vertrieb, Produkt, Kundensupport und Marketing arbeiten Sie eng zusammen, sowie natürlich mit den übrigen Customer Success Teams „Onboarding“ und „Education“.

Ein Background, der überzeugt

  • Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern. Sie standen diesen als Mentor und Sparringspartner zur Seite und verstehen es, ein Team aufzubauen und zu entwickeln.
  • Sie kommen aus der Kundenberatung oder dem Consulting. Idealerweise kennen Sie sich im Recruitingumfeld gut aus.
  • Sie bringen methodische Stärke und Analysefähigkeit mit. Eine „Train the trainer“ Zertifizierung ist von Vorteil.
  • Sie fühlen sich in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld wohl. Veränderungsprozesse gestalten Sie aktiv mit.
  • Kunden begeistern Sie mit Leichtigkeit.
  • Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch setzen wir voraus.

Ein Umfeld, das begeistert

Sie arbeiten im Herzen Hamburgs, in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten sowie vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Sprachkurse, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß neben der Arbeit. Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, seine eigenen Ideen einzubringen.
Und ja, wir haben auch Getränke und Bio-Obst gratis für alle. Und richtig, Kickertische. Und Essensgutscheine. Und Sie bekommen ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung. Und die Proficard. Und Fitnessangebote. Und...

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Kontakt

Robin Pfafferott

 

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