Team Lead Community Support (m/w) - XING Corporate
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For a better working life

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Schaffen wir gemeinsam Transparenz am Arbeitsmarkt!

kununu ist die führende Arbeitgeber-Bewertungsplattform in Europa.   
Mit über 1,6 Millionen Erfahrungsberichten zu über 300.000 Arbeitgebern, steht kununu für Transparenz am Arbeitsmarkt und unterstützt seine Nutzer bei der zweitwichtigsten Lebensentscheidung – der Jobwahl. Die kununu GmbH ist seit 2013 ein Tochterunternehmen der XING AG.
Und um noch mehr über uns zu erfahren wirf doch einen Blick auf kununu.com!

kununu bietet Dir im Herzen von Wien folgende Herausforderung:


Team Lead Community Support (m/w)

Eine Aufgabe, die herausfordert:

  • Du verantwortest unseren Community Support, d.h. Du und Dein Team stellen die Datenqualität auf kununu.com sicher und beantworten alle Anfragen rund um kununu – egal ob sie von Usern, Unternehmen oder Anwälten kommen.
  • Du definierst und optimierst unser Community Management.
  • Du gestaltest den gesamten Prozess der Bewertungsprüfung - von der Abgabe über die Kontrolle bis hin zur Freischaltung der Bewertungen.
  • Du bist für die kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Community Support und für das Erreichen der Service Level Agreements verantwortlich.
  • Du bearbeitest in Zusammenarbeit mit unserem Legal Team Anwalts- und Gerichtsfälle und passt unsere Prozesse an die aktuellen rechtlichen Rahmenbedingungen an.
  • Du bist bei allen Themen (Supportvorgänge, Kommunikation mit Anwälten, Gerichtverfahren, Prozesse, Schnittstellen) für das Eskalationshandling verantwortlich.
  • Du entwickelst die Abteilung mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Userorientierung unter Berücksichtigung unserer Werte weiter.
  • Du arbeitest eng mit dem Product und Marketing Team zusammen, um die Userorientierung in der Produktentwicklung und -vermarktung weiter auszubauen.
  • Du verantwortest das Coaching und die laufende Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter.

Ein Background, der überzeugt:

  • Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium mit und kannst mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem serviceorientierten Umfeld (Community Management, User Care, Customer Support) mit Führungsverantwortung vorweisen.
  • Du hast Spaß am Kontakt mit Usern und Kunden, sowie an der Beratung und Mitarbeiterführung.
  • Du bearbeitest rechtliche Fragestellungen mit Leidenschaft.
  • Die Themen Internet und Social Media begeistern Dich.
  • Ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Detailorientierung und Zuverlässigkeit zählen zu Deinen absoluten Stärken.
  • Du arbeitest strukturiert und eigenständig und verlierst auch bei einer Vielzahl an Themen nicht den Überblick.
  • Du hast bereits Erfahrung mit Datenbanken, CRM-Systemen und Online Support Tools gesammelt.
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch zeichnen Dich aus.

Ein Arbeitsumfeld, das begeistert:

  • Du arbeitest in der Wiener Innenstadt in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten.
  • Dich erwarten eine abwechslungsreiche Tätigkeit, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, Deine eigenen Ideen einzubringen.
  • Wir bieten Dir vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, regelmäßige Teamevents und eine Menge Spaß neben der Arbeit.
  • Außerdem gibt es Essensgutscheine, Bio-Obst und Getränke für Dein leibliches Wohl und einen Tischfußball-Tisch zum sportlichen Ausgleich.
  • Dein MacBook kannst Du auch privat nutzen und für Deine Erholung hast Du 6 Wochen Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Der guten Ordnung halber sagen wir auch, dass jährlich ein Gehalt ab 40.000 Euro brutto für Vollzeit gilt. Die Realität sieht aber anders aus. Dein tatsächliches Gehalt klären wir dann persönlich – abhängig von Deiner Qualifikation und Erfahrung.

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Kontakt

Jakob Allinger

 

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